Tempos de espera nas urgências reduzidos em 35%
Redesenho do circuito do doente nas urgências de um hospital privado do Porto, com dados em tempo real e novas regras de triagem.
no tempo de espera
O serviço de urgência tinha tempos médios de espera de 2h40 até à primeira observação médica e uma taxa de reclamações crescente. A equipa clínica sentia-se sobrecarregada, mas o número de profissionais estava dentro dos padrões.
Acompanhámos 400 episódios de urgência do início ao fim e descobrimos que metade da espera acontecia entre exames. Criámos uma via rápida para casos simples, um painel de ocupação em tempo real e novas regras de passagem de turno.
- -35% no tempo médio até à observação
- Reclamações reduzidas em 42%
- Satisfação dos profissionais de 6,1 para 7,8
- Sem aumento do quadro de pessoal
Mudámos o circuito sem mudar as pessoas. Hoje os doentes notam a diferença logo à entrada.
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